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弄潮儿向涛头立,手把红旗旗不湿
来源:长沙在线 编辑:admin 日期:2015/7/1 0:00:00

  2011年6月30日,江苏电信电子渠道运营中心就在这样一家传统企业中应运而生,彼时,我国智能终端出货率增长率103%,移动互联网市场规模增长率97.5%,移动互联网高歌猛进,作为互联网用户大省,作为离互联网最近的传统企业,江苏电渠就在这样的环境下成为传统企业电商化试点与转型的排头兵。

  一、从0到1,不问来路艰辛

  筚路蓝缕,以启山林。2014年6月30日是其四周年纪念日,江苏电渠近400员工欢聚畅谈,几乎没有人记得,四年的此时此刻,从这里走出去的开荒者仅有9人!

  2011年,江苏电渠在全国率先推出掌上营业厅客户端,从此省却了万千用户营业厅排队之苦,没有电脑无法使用PC网站营业厅之痛,为便捷服务开通了一条绿色通道。

  2012年,江苏电渠集约化供货与物流平台正式运营,明星终端IPhone4S全渠道率先上线销售,引发全民购机狂欢,单月销量破万!

  2013年,在全国电子渠道暑期校园线上营销活动中,江苏电渠创新性采用CEP互动营销、娱乐营销、双微营销、双线营销等方式,活动共发展用户33.5万,创造了中国电信暑期校园营销奇迹。

  2014年,电渠率先实现宽带的线上销售,并以用户为中心提供"宽带五心服务",迅速形成规模和口碑,改变了20万个家庭办理宽带的习惯。

  目前,江苏电渠已完成了PC网站营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信公众号、天猫旗舰店、京东和苏宁电商营业厅、互联网分销渠道等全方位的平台布局,其独特的发展模式与经验深受媒体和业界关注。

  四周年的成长,四周年的点点滴滴,这背后,是400电渠人从0到1的艰辛付出,从无到有的勇敢突破,从好到更好的持续创新!

  二、精益创业,传统企业中的一群互联网人

  走近电渠,首先最特别的感受就是年轻,一张张年轻而充满朝气的脸,这在运营商这种老牌国企的职能部门中是较为少见的。这是一个打着互联网烙印的部门,成员多为成长于互联网时代的85后,拥有研究生以上学历的员工占团队人数的42%,他们更有活力,更加懂得互联网技术与文化。

  相较于传统企业的上下森严的等级文化,江苏电渠的"去总化"明显,掌厅负责人笑着对我们说:"某某同事在隔壁部门跟他同样的职务,他们都叫他"*总",到我这儿就变成"可爱的外号"了。"

  在工作方式上,电渠以互联网式"大平台、小团队" 运作,将企业划分为小的项目组,自行制订计划,独立核算,自主成长,像自由自在的重复进行细胞分裂的"阿米巴",这就是电渠独特的"阿米巴"精益创业运作模式。无论从诞生背景还是组织使命来看,电子渠道中心从一开始就被打上了深刻的互联网烙印,团队追求速度与极致、注重口碑和平等自由的文化基因与诸多互联网企业相似,而团队成员也以自己是互联网人为荣,这样的团队,走进去,便能感受到春风拂面般的温暖、善意以及欣欣向荣的生命活力。

  三、用户至上,用互联网思维做通信行业的互联网事

  如果用几个词来形容互联网公司的运作特征,我们可以想到的是:以用户为中心、快速迭代、极致体验、唯快不破"。江苏电渠对"用户、产品、营销、生态"等重要概念也进行重新审视,形成了自己的互联网思维和工作思路:"以用户为核心,注重用户体验,与用户建立连接,开展粉丝运营,进行社会化、精确化营销,跨界整合资源"。以此为基础,中心运营团队积极寻找用户痛点,提升用户体验。

  极致体验:小张是电信宽带的老用户,他是个游戏迷,可是忘记交网费,玩网游玩到半夜12点断网了怎么办呢?没关系,即便断网也可以打开电渠的交费网页轻松交费。正是这些用户体验环节的不断优化,成就了江苏电渠宽带迄今还不错的口碑和业绩。

  社会化营销:2014年国庆开始,江苏电渠开展了三波社会化营销,通过微信抢红包形式引爆微信朋友圈传播,在快速增加微信公众号粉丝的同时,为线上销售带来了不俗业绩。

  跨界融合:运营商能与DOTA传奇合作?能与地产和物业合作?很多人可能不信,但江苏电渠做到了。通过与DOTA传奇的合作,卖出了千部合约机,通过与物业合作,推广mini厅和个人联盟网站,发展社会分销员和代理人,阶段性成果显著。此外,电渠还与百度大数据合作,满足客户定制化需求的同时,实现互利共赢。

  四、O2O实践,线上线下协同并进

  作为传统企业中的互联网特区,电渠仍然不忘结合互联网的发展特点,通过创新营销和服务模式发挥江苏电信主业本身所拥有的实体渠道能量。

  门店微营销:研究表明,营业厅的客户几乎是固定的人群,那么以营业厅为单位开通微信公众号,强化营业厅对客户的引导、宣传和服务作用,可行吗?江苏电渠用实际行动给出了答案。全省建立了800多个营业厅微信公众号,省电渠提供微信运营能力支撑平台,公众号由门店自主运营。

  团购实践:团购作为O2O的典型模式,聚集了大量年轻人群,2014年团购市场高达770亿元,增长率为115%。江苏电渠组织了"百团大战",通过"主营产品+终端周边产品"的组合吸引用户线上团购,线下进店体验。通过"38元礼包""58元礼包"等团购产品,吸引用户购买合约、宽带,完成统一受理。相关数据显示,"百团大战"引流20万人次,业务销售转化10万单。

  二维码营销:"码上天翼"模式以二维码为入口,将代理加盟、宣传推选、业务办理、薪酬发放等互联网化。合伙人通过线上加盟,自主开展线上线下推广,坐收酬金;用户则通过扫码下单享受便捷服务,电信、合伙人、用户三方各取所需,取得了良好效果。

  政企微店:聚焦于金融银行、家装、互联网产品、出租、旅游五大行业,目前江苏电渠跨界O2O合作项目达80项,实现200万元创收。针对政企客户经理上门夹带资料多、重复讲解多、售后再次推广不便等痛点,电渠中心为其开通了政企微店,客户经理可以通过线上微店上架产品,拜访客户以及受理业务。

  联手共赢:通过与大众点评网合作,中国电信在线下门店展示大众点评的台卡和易拉宝,提供APP预装,帮助大众点评将线下3万门店资源引到线上;而大众点评则为中国电信提供首页入口、一元秒杀等活动资源,将电信的线上宣传引到门店,实现互利共赢。

  回顾江苏电渠进入互联网、拥抱互联网的这些年,有汗水、有掌声、更多的是对未来的无限畅想和期许。江苏电渠在保留电信运营商优秀品质的同时,努力吸收互联网公司和新兴创业公司的优秀经验,力争打破创新者窘境的魔咒。事实证明,他们确实没有辜负这四年的青春时光,他们在互联网+的探寻之路上渐行渐远。面对互联网的澎湃浪潮,他们恰似英勇无畏、搏击风浪、身手不凡的弄潮儿,红旗在手中,豪情壮志在心中,更加美好的未来,在不远的前方……

  长忆观潮,满郭人争江上望。来疑沧海尽成空,万面鼓声中。

  弄潮儿向涛头立,手把红旗旗不湿。别来几向梦中看,殷殷期许重。

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